Часть пользователей Coinbase по ошибке получили уведомления об изменении настроек 2FA
Биткоин-биржа Coinbase по ошибке разослала пользователям электронные письма с информацией об изменении их настроек двухфакторной аутентификации (2FA). Подобные уведомления получили около 125 000 клиентов, уточнили в компании.
Yesterday, from 1:45pm PST to 3:07pm PST, Coinbase sent roughly 125,000 customers erroneous notifications that their 2FA settings had changed.
— Coinbase (@coinbase) August 28, 2021
Инцидент произошел в пятницу, 27 августа. Некоторые пользователи решили, что их аккаунт взломали, поэтому вывели средства или изменили настройки безопасности.
I got the reply and panicked someone accessed my account or made withdrawals. Immediately logged in and reset my password after verifying nothing happened.
— AJ ????⚾️?l??? (@AgedMcNugget) August 29, 2021
29 августа представители Coinbase сообщили об ошибке. В сабреддите служба поддержки уточнила, что пострадавшие из-за инцидента «получат биткоин на сумму $100».
Данные: u/coinbasesupport.
В комментариях одни участники группы пожаловались, что не получили обещанные средства и пригрозили перейти на конкурирующие платформы. Другие поблагодарили Coinbase за возможность быстро заблокировать учетную запись при угрозе изменения настроек 2FA.
Нашлись клиенты, которые заявили о проблемах с доступом к приложению площадки. По словам одного из них, не получившие ошибочное уведомление пользователи не испытывали таких проблем.
Same here. the app still says “we’re having connection issues” while other Coinbase users I know, who didn’t get the SMS yesterday, can still log in.
— Dr. Andrevius Barnaby II (@AndreviusB) August 28, 2021
Ранее CNBC опросил пользователей Coinbase и обнаружил «тысячи жалоб» на взломы, пропажу средств и другие проблемы. В материале утверждается, что пострадавшим трудно связаться со службой поддержки, которая общается только по электронной почте.
В марте 2018 года против компании подали сразу два коллективных иска — за инсайдерскую торговлю при листинге Bitcoin Cash и нарушение закона штата Калифорния о невостребованном имуществе.
Летом того же года издание Mashable опубликовало 134-страничный список претензий к торговой платформе в Калифорнийское управление бизнес-надзора и Комиссию по ценным бумагам и биржам США.
С июня 2020 по июнь 2021 года в США возросло количество жалоб пользователей на работу биткоин-бирж. Антилидером стала Coinbase, где показатель увеличился с 241 до 1060.
Позже торговая платформа заявила, что увеличила численность сотрудников службы поддержки в пять раз после многочисленных жалоб клиентов.